Obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou AMARENA s. r. o. ako predávajúcim (ďalej len „predávajúci“) a fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“), pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu na adrese eshop.amarena.sk (ďalej len „e-shop“).

1.2. Tieto VOP sa nevzťahujú na nákup osoby, ktorá pri objednávke koná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania, najmä ak uvedie IČO. Na takýto nákup sa vzťahujú obchodné podmienky pre podnikateľov.

1.3. Kúpna zmluva, VOP a súvisiace informácie sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

1.4. Právne vzťahy neupravené kúpnou zmluvou a týmito VOP sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v platnom znení.

2. Predávajúci a kontaktné údaje

2.1. Adresa sídla je zároveň adresou na zasielanie písomností, reklamovaného tovaru a tovaru vráteného po odstúpení od zmluvy, ak predávajúci spotrebiteľovi neoznámi inú adresu.

2.2. Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1. Informácie o tovare uvedené v e-shope, vrátane jeho hlavných vlastností a ceny, predstavujú ponuku predávajúceho na uzavretie kúpnej zmluvy s výhradou vyčerpania zásob alebo straty schopnosti predávajúceho plniť.

3.2. Spotrebiteľ vyberie tovar a jeho množstvo, vloží ho do košíka, zvolí ponúkaný spôsob dopravy a platby a vyplní údaje potrebné na vybavenie objednávky. Pred odoslaním objednávky môže údaje skontrolovať a opraviť.

3.3. Objednávku spotrebiteľ odošle tlačidlom, ktorého označenie jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu objednávky. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť, a že mal možnosť oboznámiť sa s týmito VOP.

3.4. Kúpna zmluva je uzavretá doručením e-mailového potvrdenia o prijatí objednávky spotrebiteľovi, ak z potvrdenia alebo z okolností konkrétnej objednávky nevyplýva, že ide iba o nezáväzné oznámenie o prijatí návrhu. Ak predávajúci používa samostatný stav „Záväzné potvrdenie objednávky“, zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia.

3.5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu v primeranej lehote po uzavretí zmluvy, najneskôr pri dodaní tovaru. Súčasťou potvrdenia sú informácie vyžadované zákonom, pokiaľ ich predávajúci neposkytol na trvanlivom médiu už pred uzavretím zmluvy.

3.6. Údaje o objednávke predávajúci uchováva v súlade s právnymi predpismi. Registrovaný spotrebiteľ má prístup k údajom o objednávkach vo svojom zákazníckom účte. Zmluva nie je predávajúcim archivovaná spôsobom, ktorý by spotrebiteľovi umožňoval neobmedzený priamy prístup; jej obsah je zachytený najmä v potvrdení objednávky, týchto VOP a v daňovom doklade.

3.7. Predávajúci môže spotrebiteľa pred prijatím objednávky kontaktovať na overenie alebo doplnenie údajov potrebných na jej vybavenie. Spotrebiteľ je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Ceny tovaru sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty, ak pri konkrétnej ponuke nie je zreteľne uvedené inak. Cena nezahŕňa náklady na dopravu ani iné voliteľné služby, ktoré sú spotrebiteľovi zobrazené samostatne pred odoslaním objednávky.

4.2. Spotrebiteľ zaplatí cenu spôsobom, ktorý si vyberie z možností aktuálne ponúkaných v košíku. Konkrétny spôsob platby, jeho cena a prípadné obmedzenia sú zobrazené pred odoslaním objednávky a následne v potvrdení objednávky.

4.3. Pri platbe bankovým prevodom je cena zaplatená okamihom pripísania celej sumy na účet predávajúceho. Predávajúci nie je povinný tovar odoslať pred prijatím platby, ak nebolo dohodnuté inak.

4.4. Zľavy, zľavové kódy a iné zvýhodnenia nemožno vzájomne kombinovať, ak predávajúci výslovne neuvedie inak. Konečná cena je vždy zobrazená v rekapitulácii objednávky pred jej odoslaním.

4.5. Ak je pri tovare v dôsledku zjavnej technickej chyby uvedená zjavne nesprávna cena a spotrebiteľ mohol vzhľadom na okolnosti rozumne rozpoznať, že ide o chybu, predávajúci spotrebiteľa bezodkladne informuje a navrhne uzavretie zmluvy za správnu cenu. Ak spotrebiteľ návrh neprijme alebo bola zmluva už uzavretá, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť; prijatú platbu bezodkladne vráti.

5. Dodanie a prevzatie tovaru

5.1. Spôsob dopravy, jej cena a predpokladaná lehota dodania sú uvedené v e-shope alebo v košíku pred odoslaním objednávky. Ak sa strany nedohodli inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

5.2. Ak objednávka obsahuje tovar s rozdielnou dostupnosťou, predávajúci ju môže po dohode so spotrebiteľom odoslať v jednej zásielke podľa najdlhšej uvedenej dodacej lehoty alebo vo viacerých zásielkach. Spotrebiteľovi bez jeho súhlasu nevzniknú dodatočné náklady.

5.3. Predávajúci dodá tovar na adresu alebo výdajné miesto zvolené spotrebiteľom. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na doručenie a tovar prevziať, ak pred jeho doručením platne neodstúpil od zmluvy.

5.4. Nebezpečenstvo náhodného zničenia, poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak spotrebiteľ poveril dopravcu, ktorého neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

5.5. Spotrebiteľovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu a zjavné poškodenie zásielky oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. Nevykonanie kontroly alebo nespísanie záznamu s dopravcom samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

5.6. Ak predávajúci tovar nedodá ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej spotrebiteľom, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť. Dodatočná lehota sa nevyžaduje, ak predávajúci dodanie odmietol alebo bolo včasné dodanie osobitne dôležité a spotrebiteľ o tom predávajúceho informoval pred uzavretím zmluvy.

5.7. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na spotrebiteľa úplným zaplatením kúpnej ceny, nie však neskôr ako prevzatím tovaru, ak právny predpis ustanovuje inak.

6. Zrušenie objednávky pred uzavretím zmluvy

6.1. Spotrebiteľ môže objednávku zrušiť bez uvedenia dôvodu, pokiaľ ešte nebola uzavretá kúpna zmluva. Objednávku môže zrušiť e-mailom na info@amarena.sk alebo telefonicky na čísle +421 32 743 01 56.

6.2. Ak už bola kúpna zmluva uzavretá, zrušenie sa posudzuje ako odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené jeho zákonné podmienky.

6.3. Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo od uzavretej zmluvy odstúpiť najmä v prípade objektívnej nemožnosti dodať tovar, vyčerpania zásob, zjavnej chyby ceny podľa bodu 4.5 alebo neposkytnutia nevyhnutnej súčinnosti spotrebiteľom. Predávajúci o tom spotrebiteľa bezodkladne informuje a všetky prijaté platby vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

7. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

7.1. Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme:

• všetky časti objednaného tovaru;
• tovar dodaný ako posledný, ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene;
• posledný diel alebo kus, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov;
• prvý dodaný tovar, ak sa tovar dodáva opakovane počas určitého obdobia.

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

7.2. Ako možno odstúpiť

Spotrebiteľ môže uplatniť odstúpenie jednoznačným vyhlásením zaslaným:

• prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“;
• e-mailom na info@amarena.sk;
• poštou na adresu AMARENA s. r. o., Priemyselná 2, 915 01 Nové Mesto nad Váhom.

Spotrebiteľ môže použiť aj zákonný vzorový formulár, nie je to však jeho povinnosť. Na uplatnenie práva postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, z ktorého je možné určiť spotrebiteľa, zmluvu alebo objednávku a vôľu od zmluvy odstúpiť. Dôkazné bremeno o uplatnení odstúpenia nesie spotrebiteľ.

7.3. Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia tovar odoslať alebo odovzdať predávajúcemu na adrese AMARENA s. r. o., Priemyselná 2, 915 01 Nové Mesto nad Váhom. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, okrem prípadu, keď predávajúci súhlasil, že ich bude znášať, alebo spotrebiteľa riadne neinformoval o povinnosti tieto náklady znášať. Zásielku na dobierku predávajúci nemusí prevziať.

Originálny obal nie je podmienkou platného odstúpenia. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Odporúča sa preto tovar bezpečne zabaliť a priložiť identifikáciu objednávky.

7.4. Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie. Ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci vráti iba náklady vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania.

Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne nedohodne inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky. Pri odstúpení od zmluvy o dodaní tovaru nie je predávajúci povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak predávajúci navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

7.5. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je:

• tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, napríklad tovar s individuálnou potlačou, výšivkou, logom alebo inou personalizáciou;
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
• tovar, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom;
• služba, ktorá bola úplne poskytnutá, ak sa jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.

Samotná skutočnosť, že je tovar označený ako „na objednávku“, nie je bez ďalšieho dôvodom na vylúčenie práva na odstúpenie. Výnimka sa uplatní iba v prípadoch ustanovených zákonom.

7.6. Predĺženie lehoty pri nesplnení informačnej povinnosti

Ak predávajúci neposkytne spotrebiteľovi zákonné poučenie o práve odstúpiť, lehota na odstúpenie uplynie až po 12 mesiacoch od skončenia pôvodnej lehoty. Ak predávajúci poskytne poučenie dodatočne, lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa dodatočného poučenia.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví do uplynutia tejto doby, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

8.2. Tovar je vadný najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite, nie je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel, nemá dohodnutú funkčnosť a vlastnosti alebo nie je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi.

8.3. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu osobne, poštou na adrese sídla predávajúceho alebo e-mailom na info@amarena.sk. Ak spotrebiteľ vytkne vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprie prijať, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia.

8.4. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

8.5. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

8.6. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie predávajúci.

8.7. Náklady prevzatia vadného tovaru a jeho opätovného dodania po oprave alebo výmene znáša predávajúci. Spotrebiteľ poskytne primeranú súčinnosť potrebnú na opravu alebo výmenu.

8.8. Podrobný postup uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady upravuje reklamačný poriadok. Ustanovenia reklamačného poriadku nemožno vykladať spôsobom, ktorý obmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

9. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

9.1. Spotrebiteľ môže sťažnosť alebo žiadosť o nápravu poslať predávajúcemu na info@amarena.sk. Predávajúci odpovie bez zbytočného odkladu.

9.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

9.3. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia; aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

9.4. Alternatívnym riešením sporu nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

10. Ochrana osobných údajov

10.1. Predávajúci spracúva osobné údaje spotrebiteľa najmä na účely uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, vybavenia objednávky, platby, dodania, uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, odstúpenia od zmluvy a splnenia zákonných povinností.

10.2. Informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutej osoby a kontaktoch sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Predávajúci môže tieto VOP zmeniť. Zmena nemá vplyv na práva a povinnosti zo zmlúv uzavretých pred účinnosťou nového znenia. Na konkrétnu zmluvu sa vzťahuje znenie VOP účinné v okamihu jej uzavretia.

11.2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto neplatného alebo neúčinného ustanovenia sa použije príslušné ustanovenie všeobecne záväzného právneho predpisu.

11.3. Spotrebiteľovi nemôžu byť týmito VOP odňaté ani obmedzené práva, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov.

11.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 19. júna 2026.